Помощь
Стоимость курьерской доставки билетов
Проблемы со входом/регистрацией?
Как использовать подарочный сертификат на сайте
Как выбрать?
1. КАЛЕНДАРЬ - позволяет найти любые мероприятия в заданном интервале дат и жанров.
2. МЕНЮ - переведет вас на страницы основных жанров с самыми популярными мероприятиями.
3. ПОИСК - удобен в случаях, когда вы точно знаете название мероприятия, либо место его проведения.
Как заказать билет?
1. По клику на кнопку "Купить билет" откроется интерактивный план зала
2. Выберите подходящие для Вас места и нажмите кнопку "купить"
3. Авторизуйтесь в системе по номеру телефона (если еще не сделали этого).
4. Выберите способ получения (электронный билет, забрать билеты в одной из касс, доставка курьером)
5. Если у Вас есть промокод, Вы можете его ввести в соответствующее поле
6. Произведите оплату в соответствии с Вашим выбором. Если у Вас есть сертификат или баллы в личном кабинете, Вы можете использовать их для оплаты полностью или частично.
* Внимание! Срок действия заказа - 15 минут
Срок действия брони?
Бронирование билетов на сайте не производится. Чтобы забронировать билеты, необходимо позвонить в колл-центр ном. 327-74-00. Время бронирования зависит от условий организатора мероприятий и времени начала мероприятия и составляет не более 24 часов. При бронировании может взиматься сервисный сбор.
* Срок бронирования может быть ограничен администрацией при обязательном уведомлении заказчика
Как получить билет?
1. Электронный билет можно распечатать из Личного кабинета на сайте или переслать на почту. Будьте внимательны при пересылке билетов, не демонстрируйте электронные билеты в Интернете, так как ими могут воспользоваться другие лица.
2. В одной из наших касс или в центральном офисе
3. У курьера, если выбрана доставка
Где ближайшая касса?
Адреса наших касс можно посмотреть здесь
Как оформить возврат?
1. Для возврата билетов необходимо заполнить соответствующее заявление
-
Если билет был приобретен на нашем сайте www.biletsofit.ru (электронный билет): (заявление)
-
Если билет был приобретен в одной из театральных касс ООО «Софит» за наличный расчет (заявление)
-
Если билет был приобретен в одной из театральных касс ООО «Софит» за безналичный расчет (заявление)
2. При переносе и отмене мероприятий, связанных с COVID19 Правительство РФ уточнило условия посещения зрелищных мероприятий, перенесенных в связи с эпидемией, а также возврата денег за билеты на отмененные мероприятия. Если мероприятие перенесено, то его организатор может предложить посетить его в другой день по ранее приобретенному билету, абонементу или экскурсионной путевке. Возврат полной стоимости билета осуществляется только при отмене мероприятия и в срок не позднее 180 дней со дня обращения посетителя, но не ранее 180 дней с даты отмены режима введенного постановлением правительства Санкт-Петербурга №121 от 13.03.2020г.
* Необходимо понимать, что получателем средств за проданные билеты является организатор мероприятия. Именно он владелец билетов. Наше агентство оказывает услуги по распространению. Мы обязаны согласовывать все действия по возврату денежных средств за проданные билеты с организатором мероприятия.
Правила возврата билетов
Выдержка из Оферты
Правила возврата билетов (не распространяется на мероприятия, отменённые и перенесённые в связи с COVID19)
4.1. С 1 сентября 2019 года билеты, абонементы и экскурсионные путевки, реализованные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), по решению Организаторов мероприятий могут не приниматься к возврату. Основание: «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» в редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 193-ФЗ.
4.2. Обращаем Ваше внимание, что порядок возврата билетов устанавливается организатором мероприятия.
Особенности порядка возврата билетов, установленного конкретным организатором можно уточнить по телефону 8 (812) 327-74-00.
Возврат билетов осуществляется в соответствии с «Основами законодательства Российской Федерации о культуре» в редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 193-ФЗ и Правилами оказания услуг населению по посещению театральных, концертных, спортивных и других зрелищных мероприятий,
а также Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей», на основании заявления Покупателя, которое рассматривается в 10 (десятидневный) срок со дня предъявления соответствующего заявления.
Возврат билетов осуществляется в часы работы центрального офиса Агента, расположенного по адресу: г. Санкт – Петербург, Лермонтовский проспект д. 7а, лит. А, с понедельника по пятницу с 11:00 до 18:00. В выходные и праздничные дни возврат билетов не осуществляется.
4.3. Возврат билета при отмене, замене и переносе мероприятий.
4.3.1. Покупатель информирован о том, что любые мероприятия, на которые в Системе бронирования билетов Агента доступны билеты, по решению Организатора, могут быть отменены, заменены или перенесены на другие даты, при этом Агент не несет ответственности за действия/бездействия Организатора мероприятия.
4.3.2. Решение о способах возврата денежных средств, а также действительности билетов в случае отмены, замены или переноса мероприятия принимает Организатор. Агент не несет ответственности за отмену, замену или перенос мероприятий.
4.3.3. При осуществлении возврата билетов на отмененные, замененные или перенесенные мероприятия производится возврат номинальной стоимости возвращаемого билета, стоимость доставки не возвращается. по причине того, что услуга по предоставлению билета была оказана в полном объеме. Возврат осуществляется в месте и сроки, установленные организатором мероприятия.
4.3.4. Информация об отменах, заменах или переносах мероприятий, а также о порядке возврата денежных средств Покупателям, размещается на сайте www.biletsofit.ru и в театральных кассах БилетСофит.
4.4. Возврат билета по инициативе Покупателя.
4.4.1. При возврате билета на мероприятие по инициативе Покупателя, Организатор мероприятия может руководствоваться следующими правилами:
В случае отказа Покупателем от посещения проводимого Организатором мероприятия Покупатель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:
не позднее, чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
менее чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия стоимость билета абонемента или экскурсионной путевки не возвращается.
4.4.2. Для возврата денежных средств за приобретенный билет на бланках строгой отчетности необходимо в часы работы центрального офиса с 11:00 до 18:00, обратиться в ближайшую кассу, лично или через представителя с нотариально оформленной доверенностью, предоставить заявление на возврат денежных средств, билеты, чеки, подтверждающие оплату билетов, документ, удостоверяющий личность. Предварительно записать на прием заявления необходимо по телефону 8(812)327-74-00.
4.4.3. Для возврата денежных средств за электронные билеты, забронированные и оплаченные на сайте www.biletsofit.ru необходимо заполнить форму возврата билетов пройдя по ссылке. Прием заявлений в электронном виде и их регистрация осуществляется в соответствии с п. 4.6. Оферты. Возврат денежных средств за Электронный билет осуществляется только тому лицу, которое оплатило Электронный билет.
4.5. При подаче Заявления о возврате билета в связи с болезнью Покупатель предоставляет следующие документы: билет на посещение зрелищного мероприятия, оригинал справки медицинского учреждения или копия листка нетрудоспособности. Заявление о возврате билетов в связи с болезнью, зарегистрированное после начала мероприятия не рассматривается. Регистрация заявлений осуществляется в соответствии с п. 4.6. Оферты.
4.6. Прием заявлений и их регистрация осуществляется секретарем в следующем порядке:
- заявления, поступившие в электронном виде с понедельника по четверг до 18 часов (в пятницу, предпраздничный рабочий день до 15 часов), регистрируются датой текущего дня;
-заявления, поступившие в электронном виде с понедельника по четверг после 18 часов (в пятницу, предпраздничный рабочий день после 15 часов), а также заявления, поступившие в выходные и праздничные дни, регистрируются датой следующего рабочего дня.
4.7. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по безналичному расчету, осуществляется только на банковскую карту плательщика в соответствии с Положением Банка России от 24.12.2004 года № 266 – П «Об эмиссии банковских карт и об операциях совершаемых с использованием платежных карт».
4.8. Не подлежат возврату билеты следующих учреждений: Государственного академического Мариинского театра, Концертного зала государственного академического Мариинского театра, Концертного зала государственного академического Мариинского театра.
4.8.1. Билеты, приобретенные на зрелищные мероприятия Санкт-Петербургского академического театра оперы и балета им. М.П.Мусоргского - Михайловский театр, подлежат возврату театром на основании предоставленного театру билета - бланка строгой отчетности. При покупке электронного билета, Покупатель должен заменить его на билет-бланк строгой отчетности в центральном офисе по адресу: г. Санкт – Петербург, Лермонтовский проспект д. 7а, лит. А, 3 этаж в любой день с 11:00 до 18:00.
4.9. Сервисный сбор, а также комиссия банка за перевод денежных средств при безналичной оплате не подлежат возврату, поскольку услуги по бронированию, оформлению и реализации Билета оказаны в полном объеме.
4.10. Обязанность Агента по возврату денежных средств за приобретенный билет в случае возврата денежных средств на расчетный счет Покупателя считается исполненной с момента зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка Покупателя.
Получение заказа
Получение заказа возможно после подтверждения оплаты
1) Электронный билет - электронный документ, удостоверяющий право владельца на посещение определенного зрелищного мероприятия Организатора в определенном месте, в определенное время, однозначно описывающие это право. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных Агента. Формат и бланк электронного билета согласован с Организаторами для прохода на мероприятие, и распечатывается Зрителем самостоятельно.
Мероприятия, на которые с организаторами согласован проход по электронным билетам, отмечены значком «Е»
Внимание:
Электронный билет, действителен только для однократного прохода на Мероприятие. Не допускайте перепечатки или копирования электронного билета посторонними лицами, так как они могут воспользоваться им раньше Вас! Настоящий документ является такой же ценностью, как и наличные деньги.
В целях предотвращения конфликтных ситуаций просьба при себе иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), банковскую карту, с которой производилась оплата, а так же номер мобильного телефона, указанный при оформлении заказа.
Клиент в праве обменять электронный билет на БСО в офисе билетного оператора "Софит" по адресу: Санкт-Петербург, Лермонтовский просп., д.7А, в рабочие часы.
2) Обычный билет (билет на бланке строгой отчетности (далее - БСО), театральный билет, оформленный на бланке строгой отчетности, утвержденный Приказом Министерства Культуры РФ от 17.12.08 г. N 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности».
Получить билеты можно:
В одной из касс
Центральном офисе (по адресу Лермонтовский пр., 7-А)
Заказав платную доставку
Стоимость услуги бронирования
Стоимость сервисного сбора составляет не более 10% от стоимости билетов
Стоимость курьерской доставки билетов
Центр города - 350 руб.
Любой район в пределах 1 км. от метро - 350 руб.
В отдаленные (спальные) районы города (и далее 1 км от метро) доставка оговаривается отдельно.*
*Стоимость доставки в отдаленные районы вы можете уточнить в колл-центре по тел. 327 74 00. Для оплаты доставки в отдаленные районы необходимо при совершении заказа оплатить стандартную доставку (350 руб.). Разница между стоимостью стандартной доставки и доставки в отдаленные районы оплачивается курьеру при получении заказа.
Обратите внимание, что При объединении нескольких заказов в одну доставку плата взимается только за одну доставку.
Для этого необходимо:
- Выбрать все необходимые билеты. (Билеты могут быть как на одно мероприятие, так и на разные даты/площадки)
- Сформировать один заказ
- Проверить правильность заказа в «Корзине»
- Выбрать способ получения – «доставка», далее оплатить заказ.
Внимание:
Курьер ждет Вас не более 15 минут. При повторной поездке взимается двойная сумма доставки!
Мы вправе отказать Вам в доставке при изменении адреса, времени доставки, при некорректном указании адреса доставки, а также без объяснения причин.
При отмене/замене/переносе мероприятия сервисный сбор и стоимость доставки не возвращается
Гарантийные обязательства
Вся информация о мероприятиях, предоставленная на сайте biletsofit.ru, соответствует информации, предоставленной организатором мероприятия.
Билеты, приобретенные на сайте biletsofit.ru, содержат все реквизиты, предусмотренные Приказом Министерства Культуры РФ от 17.12.08 г. N 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности» для бланков билетов, принимаются организаторами мероприятий и дают право на посещение указанных в них мероприятий.
Внимание:
Электронный билет действителен только для однократного прохода на Мероприятие. Не допускайте перепечатки или копирования электронного билета посторонними лицами, так как они могут воспользоваться им раньше Вас! Настоящий документ является такой же ценностью, как и наличные деньги.
В целях предотвращения конфликтных ситуаций просьба при себе иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), банковскую карту, с которой производилась оплата, а так же номер мобильного телефона, указанный при оформлении заказа.
Владелец электронного билета может получить соответствующий ему бланк строгой отчетности, обратившись в центральный офис по адресу: г. Санкт – Петербург, Лермонтовский пр. д.7 лит. А.
Описание процесса передачи данных
Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ОАО "Сбербанк России" для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту. Настоящий сайт поддерживает 128-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ОАО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
Описание процесса оплаты
При выборе формы оплаты с помощью пластиковой карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления. После завершения оформления заказа на нашем сайте, Вы должны будете нажать на кнопку «Оплата банковской картой». При этом система переключит Вас на страницу сервера авторизации, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего вы автоматически будете перенаправлены на страницу сайта, на которой система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет считаться оплаченным. Билеты будут доступны к получению. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.
Документы ООО «Софит – Промо»
Публичная оферта ООО «Софит – Промо»
Проблемы со входом/регистрацей?
Обратитесь в службу тех. поддержки по тел. 327-74-00
Как использовать подарочный сертификат на сайте
